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Guía de Entrevistas / Protocolo de Investigación

También conocido como: Guía de Moderación / Interview Guide

El guión estructurado que asegura consistencia y profundidad en cada sesión de investigación.

Qué es

Valor estratégico

Garantiza que diferentes grupos o usuarios escuchen las mismas preguntas, aproximadamente en el mismo orden y contexto, permitiendo revelar las sutilezas de los puntos de vista de los participantes.

Categoría: Research OpsTiempo estimado: 2-4 horas (dependiendo de complejidad del estudio)

La Guía de Entrevistas (o Protocolo de Investigación) es el documento que estructura las preguntas, temas y flujo de una sesión de investigación cualitativa. Incluye preguntas de apertura, temas principales, preguntas de profundización y cierre, asegurando consistencia entre sesiones sin ser un guión rígido.

Para qué sirve

Asegurar consistencia entre múltiples sesiones de entrevista
Guiar al investigador sin limitar la exploración espontánea
Documentar los objetivos de investigación y las preguntas clave
Permitir que otros investigadores repliquen el estudio

Qué métodos lo alimentan

Desk research previoObjetivos de investigación definidosHipótesis del equipo a validar

Cuándo hacerlo

Cuándo usarlo

Antes de cada ronda de entrevistas o tests de usabilidad
Cuando múltiples investigadores conducirán sesiones
Para documentar la metodología de un estudio
Cuando necesitas aprobación del protocolo antes de ejecutar

Cuándo NO usarlo

Para conversaciones informales de discovery rápido
Si solo vas a hacer 1-2 entrevistas exploratorias
Como guión rígido de preguntas (debe ser flexible)

Cómo se hace

Componentes obligatorios

Introducción: sección para 'romper el hielo', establecer tono y explicar proceso; incluir guion donde el moderador se presenta
Aclaración de imparcialidad: declarar que el moderador no está involucrado personalmente en el diseño del producto
Preguntas de calentamiento (Warm-up): preguntas iniciales de datos demográficos, uso de tecnología o generales sobre el tema
Discusión principal o tareas: sección central con temas generales o tareas detalladas que el usuario deberá intentar

Componentes opcionales

○Preguntas de satisfacción y cierre (Wrap-up): preguntas finales para concluir, recopilar retroalimentación o medir satisfacción
○Cuestionarios integrados: cuestionarios breves anidados dentro de la guía para momentos específicos

Cómo hacerlo paso a paso

1Define objetivos: ¿Qué necesitas aprender? Escribe 3-5 preguntas de investigación (no de entrevista).
2Estructura la guía: Intro/consentimiento (5 min) → Preguntas de calentamiento (5 min) → Temas principales (30 min) → Cierre (5 min).
3Escribe preguntas abiertas: 'Cuéntame sobre...' en vez de '¿Te gusta X? sí o no'. Evita preguntas dirigidas.
4Agrega prompts de profundización: '¿Puedes darme un ejemplo?', '¿Qué pasó después?', '¿Cómo te hizo sentir?'
5Incluye tareas (si aplica): Para tests de usabilidad, define las tareas específicas con criterios de éxito.
6Pilotea la guía: Haz 1-2 sesiones piloto para ajustar timing, redacción y flujo.

Tips para equipos pequeños

Una guía de 1-2 páginas es suficiente — no hagas un documento de 10 páginas
Memoriza los temas principales pero lleva la guía como referencia
Deja espacio para seguir hilos interesantes que surjan
Comparte la guía con tu equipo antes de las sesiones para recibir feedback

Ejemplo contextualizado

Contexto: Investigación sobre experiencia de onboarding en app fintech.

Objetivo de investigación: ¿Qué barreras encuentran los usuarios al activar su cuenta por primera vez?

Pregunta de calentamiento: 'Cuéntame sobre la última vez que abriste una cuenta en una app financiera.'

Tema principal: 'Háblame del proceso de activar tu cuenta en [app]. ¿Qué recuerdas?' (seguido de: '¿Hubo algún momento en que dudaste o te detuviste? ¿Qué pasó?')

Cómo saber si quedó bien

Criterios de calidad

Consistencia en la ejecución: permite que diferentes grupos escuchen las mismas preguntas en el mismo orden y contexto
Control del tiempo y profundidad: garantiza que todos los temas reciban tiempo necesario sin quedarse cortos
Equilibrio en formulación de preguntas: logra el difícil balance de interrogantes específicas pero de final abierto
Actúa como ancla para el investigador: ayuda a recordar preocupaciones principales sin perderse en detalles irrelevantes

Errores comunes

Hacer preguntas cerradas (sí/no) en vez de abiertas
Llenar la guía con demasiadas preguntas (no alcanzará el tiempo)
No pilotear la guía antes de usarla
Seguir la guía como un guión rígido sin adaptarse a las respuestas

Citas de autoridad

“Una guía de discusión es un documento con la lista de preguntas que el investigador formulará a lo largo de la sesión.”
— Observing the User Experience

“La guía de discusión es un guion que debe seguir el moderador. Crea un marco coherente y un cronograma para la serie de grupos focales.”
— Focus Groups Handbook

“A diferencia de un cuestionario, la guía de temas enumera los temas generales que se desean debatir.”
— Qualitative Research Methods

Guía de Entrevistas / Protocolo de Investigación

Qué es

Valor estratégico

Para qué sirve

Qué métodos lo alimentan

Cuándo hacerlo

Cuándo usarlo

Cuándo NO usarlo

Cómo se hace

Componentes obligatorios

Componentes opcionales

Cómo hacerlo paso a paso

Tips para equipos pequeños

Ejemplo contextualizado

Cómo saber si quedó bien

Criterios de calidad

Errores comunes

Citas de autoridad

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