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EvaluaciónmediaIntermedio
Matriz de Hallazgos
Organiza todos los hallazgos por severidad, frecuencia e impacto para priorizar acciones.
Qué es
Categoría: Comunicación y reporte
La Matriz de Hallazgos es una herramienta de priorización que organiza todos los problemas identificados en investigación en una estructura tabular con clasificación por severidad, frecuencia de ocurrencia y esfuerzo de solución. Permite al equipo tomar decisiones informadas sobre qué arreglar primero.
Para qué sirve
Qué métodos lo alimentan
Tests de usabilidadEvaluación heurísticaAnálisis de analyticsEncuestas de satisfacción
Cuándo hacerlo
Cuándo usarlo
Cuándo NO usarlo
Cómo se hace
Cómo hacerlo paso a paso
- 1Lista todos los hallazgos: Reúne todos los problemas identificados en la investigación con su evidencia.
- 2Define criterios de clasificación: Severidad (1-4), Frecuencia (cuántos usuarios afectados), Impacto en el negocio (alto/medio/bajo).
- 3Puntúa cada hallazgo: Asigna valores en cada criterio basándote en los datos de investigación.
- 4Calcula prioridad: Multiplica severidad × frecuencia para obtener un puntaje de prioridad.
- 5Agrega esfuerzo estimado: Trabaja con desarrollo para estimar el esfuerzo de cada solución.
- 6Ordena y presenta: Ordena la matriz por prioridad descendente. Los quick wins (alta prioridad, bajo esfuerzo) van primero.
Tips para equipos pequeños
Ejemplo contextualizado
Contexto: App bancaria con 15 hallazgos de una auditoría UX.
Quick win #1: Botón de transferencia poco visible (Severidad: 3, Frecuencia: 7/8, Esfuerzo: Bajo) → Cambiar color y posición del botón.
Mejora mayor: Flujo de onboarding confuso (Severidad: 4, Frecuencia: 5/8, Esfuerzo: Alto) → Rediseñar el flujo completo con validación progresiva.
Cómo saber si quedó bien
Errores comunes
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