Encuesta: Post-tarea
La Encuesta Post-Tarea es una técnica de investigación utilizada comúnmente dentro de las pruebas de usabilidad, que consiste en formular preguntas breves y específicas al participante inmediatamente después de que este ha completado (o intentado completar) una tarea o escenario específico con el producto. A diferencia de las encuestas post-test que se administran al finalizar toda la sesión, esta metodología captura la impresión inmediata del usuario sobre esa interacción concreta.
Qué es
Objetivo principal
El objetivo es capturar la percepción subjetiva inmediata del usuario respecto a la interacción que acaba de ocurrir, antes de que esta percepción se diluya o se mezcle con otras tareas posteriores.
Descripción detallada
Esta metodología se enmarca dentro de las métricas autoinformadas (self-reported metrics). Tom Tullis y Bill Albert han sido fundamentales en la formalización de estas métricas, y abren su capítulo sobre ellas así: «quizás la forma más obvia de aprender sobre la usabilidad de algo es pedir a los usuarios que te cuenten su experiencia con ello» (Tullis y Albert, 2008, p. 123). Aunque tiene raíces en la psicometría y la investigación de encuestas tradicionales, preguntar justo después de la tarea responde a un problema de memoria: según Rubin y Chisnell, así los participantes recuerdan con más facilidad sus reacciones y sensaciones, porque acaban de completar las tareas sobre las que se les pregunta (Rubin y Chisnell, 2008, p. 193).
Mide estrictamente actitudes: lo que la gente dice que siente o piensa. Tullis y Albert la distinguen de lo que se observa: se basa en lo que los usuarios cuentan de su experiencia, no en lo que el especialista mide de su comportamiento real. Genera datos principalmente cuantitativos, puntuaciones en escalas (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 7 sobre dificultad), que pueden complementarse con comentarios verbales o escritos sobre problemas específicos o razones de comportamiento.
El proceso se integra dentro del protocolo de una prueba de usabilidad:
- Definición de la tarea: el usuario recibe un escenario y realiza la acción en el prototipo o producto.
- Administración inmediata: justo al terminar la tarea, y antes de empezar la siguiente, se presenta la encuesta.
- Formato de preguntas: deben ser concisas. Rubin y Chisnell piden ser «concisos y precisos» en lo que se pregunta e incluir solo lo que cada participante necesita responder (Rubin y Chisnell, 2008, p. 193).
- Escalas: escalas Likert (por ejemplo, de 1 a 5 o de 1 a 7) o preguntas de opción binaria.
- Análisis: se analizan las puntuaciones promedio por tarea para identificar qué flujos específicos son problemáticos, independientemente de la tasa de éxito técnica.
Cuándo conviene
Durante una prueba de usabilidad, moderada o no moderada, justo al terminar cada tarea y antes de empezar la siguiente.
Casos de uso
Nivel de esfuerzo
BajoNúmero de usuarios recomendado
6 a 8 participantes por iteración en estudios formativos. En estudios sumativos, 50 a 100; con 20 es posible, pero la varianza es alta y cuesta generalizar, y para cambios de diseño sutiles conviene llegar a 100 o más (Tullis y Albert, 2008, p. 59).Qué ganas y qué pierdes
Ventajas
Desventajas
Cómo se aplica
Métricas
Ejemplo práctico
En la migración de un portal, el equipo midió semana a semana la satisfacción al realizar cada tarea con una encuesta de facilidad de uso, junto con la eficacia (cuántos intentaron la tarea y cuántos la completaron) y la eficiencia (tiempo y número de clics), para saber si los cambios iban mejorando el producto (Monge, Repain y Pinilla, 2022, p. 250).