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Entrevista: Stakeholders

Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.

Qué es

Objetivo principal

Comprender objetivos del negocio, restricciones del proyecto y expectativas internas.

Descripción detallada

Las Entrevistas a Stakeholders son una metodología cualitativa que recopila perspectivas, objetivos, restricciones y expectativas de partes interesadas clave dentro de la organización antes de iniciar el proceso de investigación y diseño. Esta técnica permite alinear la visión del proyecto, identificar requisitos del negocio, comprender limitaciones técnicas y establecer criterios de éxito desde múltiples perspectivas organizacionales. La investigación demuestra su importancia para el éxito de proyectos UX y la adopción interna de soluciones (UX Booth). Es fundamental realizar estas entrevistas al inicio del proyecto para evitar desalineación posterior y asegurar que la investigación aborde las necesidades reales del negocio.

Cuándo conviene

Inicio del proyecto (planificación/descubrimiento).

•Para servicios complejos
•Al rediseñar procesos
•Para identificar oportunidades
•En proyectos de transformación digital

Nivel de esfuerzo

Bajo a Medio

Número de usuarios recomendado

5–10 stakeholders clave

Qué ganas y qué pierdes

Ventajas

Alineación estratégica: Asegura que el equipo de diseño entienda los objetivos comerciales y no diseñe en el vacío.
Prevención de sabotajes: Ayuda a identificar a las personas que podrían oponerse al proyecto y permite gestionar esas relaciones desde el principio.
Eficiencia en la investigación de usuarios: Al recopilar lo que la empresa cree saber sobre sus usuarios, el equipo de investigación puede enfocar sus esfuerzos en validar o refutar esas suposiciones específicas (hipótesis de personas).
Acceso a conocimiento experto: Los expertos en la materia (SME) pueden proporcionar conocimientos profundos sobre dominios complejos y normativas legales que los diseñadores desconocen.

Desventajas

No sustituye la investigación con usuarios: Un error común es confiar únicamente en la comprensión informal que tienen los equipos internos sobre sus usuarios. Esta información es valiosa pero a menudo sesgada y debe complementarse con investigación disciplinada con usuarios reales.
Conflictos de interés: Los diferentes stakeholders a menudo tienen objetivos contradictorios (ej. Marketing quiere muchas funciones, Ingeniería quiere estabilidad), lo que requiere que el investigador actúe como negociador.
Sesgo de autoridad: Si no se maneja bien, la opinión de la persona mejor pagada (HIPPO) puede dominar sobre las necesidades reales del usuario o la viabilidad técnica.
Confusión de soluciones con problemas: Los stakeholders tienden a pedir soluciones específicas ("necesitamos un menú desplegable") en lugar de plantear problemas ("el usuario necesita navegar"). Es tarea del diseñador llegar a la raíz del problema.

Cómo se aplica

Métricas

•Número de touchpoints identificados
•Tiempo total del proceso
•Puntos de fricción encontrados
•Eficiencia de procesos internos

Ejemplo práctico

Entrevistar a gerentes y equipo de ventas para entender objetivos y restricciones antes de diseñar una plataforma.

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