User Personas / Arquetipos
Representaciones de tus usuarios basadas en investigación real que guían las decisiones de diseño.
Qué es
Las User Personas son representaciones semi-ficticias de tus usuarios ideales, creadas a partir de datos reales de investigación. A diferencia de las 'proto-personas' basadas en suposiciones, las personas de UX se construyen con datos cualitativos y cuantitativos obtenidos de entrevistas, encuestas y observación directa.
Incluyen información sobre comportamientos, necesidades, frustraciones, motivaciones, contexto de uso y objetivos del usuario. Son una herramienta de comunicación que humaniza los datos de investigación.
Para qué sirve
Qué métodos lo alimentan
Cuándo hacerlo
Cuándo usarlo
Cuándo NO usarlo
Cómo se hace
Cómo hacerlo paso a paso
- 1Investiga primero: Realiza 8-15 entrevistas en profundidad con usuarios reales. Complementa con datos cuantitativos de encuestas o analytics.
- 2Identifica patrones: Agrupa usuarios por comportamientos similares, no por demografía. Busca 3-5 patrones de comportamiento distintos.
- 3Define atributos clave: Para cada grupo, documenta: nombre ficticio, foto representativa, cita característica, necesidades principales, frustraciones, objetivos, contexto de uso.
- 4Prioriza personas: Clasifica en primaria (usuario principal), secundaria (usuario frecuente) y terciaria (usuario ocasional). Máximo 3-4 personas.
- 5Valida con datos: Cruza tus personas con datos cuantitativos para verificar que los segmentos existen en la proporción esperada.
- 6Presenta al equipo: Crea una ficha visual de 1 página por persona. Incluye escenarios de uso concretos.
Tips para equipos pequeños
Ejemplo contextualizado
Contexto: Una plataforma de e-commerce de moda sustentable en Chile necesita entender a sus compradores.
Persona primaria — 'Valentina, la compradora consciente': 28 años, diseñadora gráfica en Santiago. Compra online 2-3 veces al mes. Investiga marcas antes de comprar. Frustración principal: no puede verificar la calidad de la tela en línea. Necesita: fotos detalladas, guía de tallas precisa, información de materiales y origen.
Persona secundaria — 'Carlos, el regalo rápido': 35 años, ingeniero. Compra esporádicamente como regalo. No conoce marcas sustentables. Necesita: filtros por precio, guía de regalos, envío express.